Kasko Poliçesinde Çekici Hizmetine Keyfi Ek Ücret Talebi

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesine güvenerek, zor bir durumda yanımda olacaklarını düşünüyordum. Ancak yaşadığım son olay bu güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Aracım için çekici talep ettiğimde “ahtapot çekici” yönlendirileceği söylendi. Fakat ardından benden 3.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Oysa her yıl kasko için ciddi bir bedel ödüyorum ve bu ücretin yol yardım hizmetlerini kapsadığı belirtiliyor. Buna rağmen acil bir durumda ekstra ücret istenmesi kabul edilemez.

Durumu sorguladığımda ise “indirim yapabiliriz, 2.500 TL olur” gibi keyfi bir yanıt verildi. Bu yaklaşım, fiyatların net ve şeffaf olmadığını, müşterinin durumuna göre değiştirildiğini düşündürmektedir. Böyle bir hizmetin poliçe kapsamında olup olmadığı neden açıkça belirtilmemektedir?

Kasko yaptırma amacım, zor anlarda ek maliyetlerle karşılaşmamaktı. Ancak bu durumda sigorta şirketi destek olmak yerine mağduriyet yaratmıştır. Hem yüksek ücret talebi hem de sonrasında yapılan pazarlık, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim kasko ücretine rağmen temel bir hizmet için bu şekilde ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.

Sigorta şirketlerinin amacı müşterilerine güven vermek olmalıdır. Bu tür uygulamalar ise güven kaybına yol açmaktadır. Araç sigorta yapacak arkadaşlara önerim, Türkiye Sigorta’dan işlem yapmayın, böyle firmalara para kazandırmayın.