Kasko Çekici Hizmetinde 2,5 Saatlik Gecikme Ve Sağlık Riski

16 Nisan akşamı saat 20.00 civarında, İstanbul Üsküdar Altunizade Metrobüs Durağı çevre yolu kısmında motor arızası yaşayan aracım için, Türkiye Sigorta’daki kasko poliçem kapsamında çekici hizmeti talep ettim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede benden konum ve fotoğraflar istendi, tüm istenilenleri eksiksiz şekilde ilettim ve tarafıma çekicinin 60–90 dakika içinde geleceği bilgisi verildi.

Aracım çevre yolunda, son derece tehlikeli bir noktada kaldığı için ne aracın içinde güvenle bekleyebildik ne de güvenli bir yere geçebildik. Buna rağmen çekici hizmeti verilen süre içinde gelmedi ve toplamda yaklaşık 2,5 saat buz gibi havada yol kenarında beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte iki farklı çekiciyle iletişim kuruldu, her ikisine de yeniden konum gönderdim. Yakın olan çekici gelmekten vazgeçti, Alemdağ tarafında olduğunu söyleyen diğer çekici ise yaklaşık 1 saat 45 dakika beklettikten sonra bir 45 dakika daha sürebileceğini iletti.

Yaşanan gecikme ve koordinasyonsuzluk nedeniyle hem ben hem eşim soğukta uzun süre beklemek zorunda kaldığımız için hastalandık. Kasko poliçesi kapsamında verilmesi gereken çekici hizmetinin bu derece aksatılması ve tehlikeli bir noktada bu kadar uzun süre bekletilmemiz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlu firma ve birimlerle ilgili gerekli inceleme ve cezai işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.