Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1800 TL Çekici Ücreti Ödettim Ve Geri İade Talep Ediyorum

Türkiye Sigorta adına aracılık yapan U*** S***** / U*** Sigortacılık Hizmetleri üzerinden trafik sigortamı yaptırdım. 17.01.2026 tarihinde aracım yolda kaldı ve poliçemi düzenleyen aracı firmaya ulaştım. İşlemlerimi yapan A*** S*****, poliçemde yol yardımının olmadığını, bu nedenle çekiciyi kendi imkanlarımızla çağırmamız gerektiğini söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek çekici çağırdık.

Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar arandığımızda, bu kez poliçemde yol yardımı olduğu söylendi. Biz de çoktan çekici çağırdığımızı belirttik. Bunun üzerine, çekiciye fatura kestirmemizi, faturayı kendilerine iletmemizi, sigorta şirketinden ödemeyi çekiciye yaptıracaklarını ifade ettiler. Tüm bu konuşmalar ve yönlendirmelerle ilgili WhatsApp yazışmalarım mevcuttur.

Çekici hizmeti için 1.800 TL ödeme yaptık, faturayı kestirip kendilerine ilettik. Ancak 28.01.2026 tarihinde A*** Hanım, talebimizin olumsuz karşılandığını mesajla bildirdi. Kendisine, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi söylediğimde ise, bu yıl yol yardımının poliçeye otomatik dahil edildiğini, kendisinin yol yardımı ödemesi almadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Bu görüşmelerle ilgili de WhatsApp yazışmalarım bulunmaktadır.

Sigortacılık kurumuna yaptığım şikayete de firma, bizi mağdur etmediklerini, çekiciyi kendimizin çağırdığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir cevap vermiştir. Oysa çekiciyi, A*** Hanım’ın “poliçenizde yol yardımınız yok, kendi imkanlarınızla çekici çağırın” yönlendirmesi üzerine çağırdık ve yine onların talebiyle fatura kestirip kendilerine gönderdik.

Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu 1.800 TL maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Çekici için ödediğim 1.800 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.