Türkiye Sigorta Kasko Çekici Hizmeti Sağlanmadı Ve 3,5 Saat Soğukta Bekletildim

Türkiye Sigorta'ya ait kasko poliçemde açıkça yer alan çekici hizmetinin tarafıma sağlanmaması nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım. 03.01.2026 günü saat 14:30 ile 18:30 arasında, Sivas Merkez Karşıyaka Mahallesi Vali Kayacan Caddesi'nde, hava sıcaklığının yaklaşık -15 derece olduğu bir ortamda aracım arıza yaptığı için üç kez çağrı merkezinizi arayarak çekici talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 3,5 saat boyunca bekletildim, hiçbir şekilde çekici yönlendirilmedi ve tarafıma kayda değer bir bilgilendirme yapılmadı.

Merkezde -15 derecede bile çekici gönderemeyen bir sistemin, şehir dışında yaşanabilecek bir kaza veya yolda kalma durumunda müşterilerini adeta ölüme terk edeceği çok açıktır. Ciddi paralar ödeyerek satın aldığım bu hizmetin, 3,5 saatlik beklemeye rağmen yerine getirilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir sorumsuzluk ve büyük bir saygısızlıktır. Ücretini ödediğim bir hizmetin fiilen verilmemesi hem sözleşmeye hem de güven ilişkisine açıkça aykırıdır.

Bu yaşananların hiçbir mazeretle açıklanamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Tarafıma yapılan bu saygısızlığın, bana ve benim gibi "Türkiye" adına güvenerek sigorta yaptıran diğer müşterilere de uygulanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını, sistemsel ve operasyonel eksikliklerin derhal giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 20011405434'tür.

Çekici hizmetinin neden gönderilmediğinin yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini ve bu derece hayati bir hizmetin bir daha bu şekilde aksatılmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.