İkame Araç Erken Geri Alınması Ve Hasar Dosyasının Uzun Süre Çözülmemesi

Citroen C3 2020 model aracım için Türkiye Sigorta’dan kasko yaptırdım. Yıllardır çalıştığım bankanın şubesi olan Halkbank Çapa üzerinden poliçemi yaptım ve uzun süredir hem kendi tüm elementer sigortalarımı hem de yönlendirdiğim müşterilerimin poliçelerini Türkiye Sigorta’dan kestiriyorum.

20 Mart’ta bir kaza yaşadım ve 26 Mart 2026 tarihinde hasar dosyam açıldı. 880471638 numaralı poliçeme bağlı olarak dosya açıldıktan sonra bana ikame araç verildi. 28 Mart saat 15.00’te aracı teslim aldım, yakıtını koyup kullanmaya başladım; ancak 30 Mart saat 17.00 civarında aracı geri alacaklarını söylediler. Gerekçe olarak dosyanın araştırma sürecine girdiğini ilettiler.

Araştırma sürecine dosyaların girmesinin normal olduğunu biliyorum; zaten kiralık araç firması da kredi kartı bilgilerimizi alıyor ve olumsuz bir durumda provizyonda bekleyen tutarı tahsil edebiliyor. Buna rağmen, ben zaten kaza nedeniyle zor bir süreçten geçerken, ulaşım konusunda da mağdur edilmemem gerekirken ikame aracın bu şekilde erken geri alınması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı. Aracı mecburen geri teslim ettim.

Bugün 3 Nisan 2026 tarihine geldiğimiz halde, 26 Mart’ta açılan hasar dosyamla ilgili ne net bir sonuç alabildim ne de ikame araç hakkımı kullanabiliyorum. Türkiye Sigorta tarafı “karşılayacağız” dedikten sonra iki gün içinde zaten aracı teslim edecekken, 2×14 günlük ikame araç hakkımı ne zaman ve nasıl kullanmam beklendiğini anlamıyorum.

Türkiye Sigorta’dan talebim, hasar dosyamın acilen sonuçlandırılması ve poliçem kapsamında hak etmiş olduğum ikame araç süremi mağduriyet yaşamadan kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti yalnızca buradan değil, gerekli gördüğüm diğer ilgili birim ve mercilere de ileteceğimi özellikle belirtmek isterim. Uzun yıllardır müşteri olarak güvendiğim ve müşterilerimi de yönlendirdiğim Türkiye Sigorta’nın bu süreçteki mağduriyetini en kısa sürede gidermesini istiyorum.