İkame Araç Geri Alınması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sigorta Sürecindeki Gecikme

01.01.2026 tarihinde aracıma çarpıp kaçılması sonucu, 901543953/0 numaralı kasko poliçemiz kapsamında işlem yapılması için aracımı Yenimahalle’de bulunan SRT Garage servisine teslim ettim ve 16123069 numaralı hasar dosyası açıldı. Bu süreçte tarafıma ikame araç tahsis edildi; ancak herhangi bir gerekçe açıklanmadan ikame araç apar topar geri alındı.

Daha sonra dosyamın incelemeye alındığını, Türkiye Sigorta tarafından değil, kiralama şirketi üzerinden tesadüfen öğrendim. Bugün ayın 13’ü olmasına rağmen ne inceleme ekibinden ne de Türkiye Sigorta’dan dosyayla ve aracımla ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Aracın jantında da hasar olduğu için aracı kullanamıyorum, tadilat yapılmıyor ve tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor.

Hasarın gerçekleştiği bölgenin yakınlarında kameralar mevcut ve görüntüler incelendiğinde, aracın kazadan yaklaşık yarım saat önce hasarsız şekilde olay yerine geldiği çok net görülebilir. Ayrıca polis tarafından düzenlenmiş resmi kaza tespit tutanağımız da bulunmaktadır. Yıllardır kaskosuz araç kullanmayan, primlerini aksatmadan ödeyen bir sigortalı olarak ilk defa bu derece bilgisiz ve mağdur bırakıldığım bir süreç yaşıyorum.

Türkiye Sigorta’dan, 901543953/0 numaralı poliçem ve 16123069 numaralı hasar dosyam kapsamında yürütülen inceleme sürecinin gecikmeden tamamlanmasını, aracımın gerekli tüm onarımlarının ivedilikle yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanacağımı da belirtmek isterim.