to read complaints and reviews, or file yours.İddialı Ve Belgesiz Suçlamalar Nedeniyle Araç Onarım Sürecinin 39 Gün Uzaması
06 FDD 199 plakalı aracımla ilgili 824 237 265 numaralı hasar dosyam kapsamında, Türkiye Sigorta tarafından tarafıma son derece ağır, temelsiz ve hukuka aykırı ithamlarda bulunulmuştur.
Tarafıma sözlü olarak; aracımı Rent‑A‑Car (kiralık) amaçlı kullandığım, mesleğim ve gelir durumum hakkında değerlendirme yapıldığı, ayrıca araç evraklarım üzerinde hile şüphesi bulunduğu yönünde iddialar iletilmiştir. Tarafıma gönderdiğiniz araştırmacı raporlarınız, aracın kiralık amaçla kullanılmadığını tespit edip rapora eklemiştir. Bu iddiaların, herhangi bir resmi belgeye dayanmadan, yalnızca bir uygulama üzerinden telefon numarası sorgulaması yapılarak oluşturulduğu ifade edilmiştir. Kişisel verilerimin bu şekilde incelenmesi ve mesleğim hakkında çıkarım yapılması açıkça hukuka aykırıdır.
Bu kadar ağır iddialara rağmen tarafıma bugüne kadar yazılı bir suçlama, resmi bir tespit, somut bir kanıt ya da savcılığa intikal etmiş herhangi bir belge sunulmamıştır. Buna rağmen dosyam belirsizlik içinde tutulmuş ve süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır.
Dosyamla ilgili olarak tarafıma sürekli çelişkili bilgiler verilmiştir. Önce “eksik evraklar” olduğu belirtilmiş, daha sonra yalnızca “eksik evrakın eksper raporu olduğu” yönünde bir e‑posta iletilmiştir. Buna karşın eksper raporunun kim tarafından, hangi tarihte ve hangi yöntemle talep edildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmamış, bu konuda gönderdiğim e‑postalar cevapsız bırakılmıştır.
Tüm bu keyfi ve belirsiz süreç nedeniyle 06 FDD 199 plakalı aracım 39 gündür onarıma alınmadan bekletilmekte ve fiilen kullanılamamaktadır. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de giderilmemiştir. Onarım süresince oluşan araç yatma bedelinin (kullanım mahrumiyeti) tarafıma ödenmesi mevzuat gereği yasal hakkımdır.
Sonuç olarak temelsiz ve ağır ithamlarla dosyam sürüncemede bırakılmış, kişisel verilerim üzerinden hukuka aykırı değerlendirmeler yapılmış, yazılı bilgilendirme taleplerim yanıtsız bırakılmış ve aracımın 39 gündür bekletilmesiyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hasar dosyamın gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve 39 günlük araç yatma bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan bu süreci Sigorta Tahkim Komisyonu, ilgili denetleyici kurumlar ve yasal merciler nezdinde taşıyacağımı bildiriyorum.
Başlık: Çağrı Merkezi Görüşmesinde Dosyam hakkında Çelişkili Beyanlar, Sözlü Red İddiası ve Yazılı Bilgi Verilmemesi Açıklama: Sigorta şirketi çağrı merkezi ile yaptığım ve rızam dahilinde kayıt altına aldığım telefon görüşmesinde, hasar dosyamla ilgili olarak tarafıma son derece çelişkili ve belirsiz bilgiler verilmiştir. Söz konusu görüşmede müşteri temsilcisi tarafından, “araştırma sonucuna göre dosyanın red edildiği” ifade edilmiştir. Ancak aynı görüşmenin devamında dosyam için “eksper raporunun beklendiği” belirtilmiştir. Bir dosyanın hem red edilmiş olduğunun söylenmesi hem de eksper raporu bekleniyor olması açık bir çelişkidir ve dosyanın gerçekte sonuçlandırılmadığını göstermektedir. Ayrıca, tarafımdan red kararının gerekçesi sorulduğunda; yazılı bir gerekçe sunulmamış, red sebebinin ne olduğu açıklanmamış ve tarafıma herhangi bir yazılı bildirim yapılmadığı açıkça görülmüştür. Müşteri temsilcisi, yalnızca rapor geldikten sonra “red yazısının iletileceğini” belirtmiş, bu da şu an için geçerli ve tebliğ edilmiş bir red kararı bulunmadığını ortaya koymuştur. Görüşme sırasında dosyam hakkında net ve detaylı bilgi almak için yetkili bir kişiye yönlendirilmem talep edilmiş, ancak bu talebim “yönlendirme yapamıyoruz” denilerek reddedilmiştir. Bu durum, bilgi alma hakkımın açıkça kısıtlandığını göstermektedir. Özetle, çağrı merkezi görüşmesinde: Dosyanın sözlü olarak red edildiği söylenmiş, Ancak aynı anda eksper raporu beklendiği belirtilmiş, Red kararına ilişkin yazılı ve gerekçeli hiçbir belge sunulmamış, Yetkili birimle görüşme talebim karşılanmamış, Yazılı bilgilendirme taleplerim sonuçsuz bırakılmıştır. Bu çelişkili ve belirsiz süreç nedeniyle aracım uzun süredir işlem görmeden bekletilmekte ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sigorta şirketinin, dosyamı netleştirmek yerine süreci bilinçli şekilde uzattığı kanaati oluşmuştur. Hasar dosyamla ilgili olarak tarafıma ivedilikle yazılı, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını; dosya durumunun açıkça bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Not Çağrı merkezi ile görüşmede yetkili rızası ile ses kaydı alınmıştır
Sayın Yakup Ç., İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Yakup Ç. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye devam etmekte olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Yakup Ç., Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Konu: Hasar Dosyası hakkında Yazılı Yanıt Talebi ve Süreç İhlali Bildirimi Tarafıma ait hasar dosyasıyla ilgili olarak daha önce tarafınıza hem mail hem de Şikayetvar platformu üzerinden başvurular iletilmiştir. Ancak bugüne kadar herhangi bir yazılı ve net geri dönüş sağlanmamıştır. Mail kanalı üzerinden tarafıma dönüş yapılmadığı, ayrıca mail sistemi kaynaklı bir erişim / engelleme durumu bulunduğu tarafımca tespit edilmiştir. Bununla birlikte, oluşturduğum arama taleplerine de geri dönüş yapılmamıştır. Dosya süreci boyunca tarafıma çelişkili, belirsiz ve netlikten uzak bilgiler verilmiş, süreç makul süreyi aşacak şekilde uzatılmıştır. Bu durum, iyi niyetli işlem yükümlülüğüne ve sigortacılık mevzuatına açıkça aykırıdır. İşbu bildirim ile; Hasar dosyamın mevcut durumu, Verildiği iddia edilen kararın hukuki ve teknik dayanakları, Dosyamın neden sonuçlandırılmadığı hususlarında yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini resmen talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma yazılı cevap verilmemesi ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması halinde; Sigorta Tahkim Komisyonu, T. C. Hazine ve Maliye Bakanlığı ilgili birimleri, Gerekli görülmesi halinde yargı mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı ihtaren bildiririm. İşbu başvurum, delil ve kayıt altına alınmak amacıyla yapılmıştır.
Tarafıma ait 06 fdd 199 plakalı aracın kasko kapsamında değerlendirilmesi gereken hasarının, Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “araç Rent A Car işlemi gördüğü” iddiasıyla reddedildiği tarafıma yalnızca sözlü olarak iletilmiştir. Bugüne kadar bu süreçle ilgili olarak bana red kararının hangi somut belgeye veya hangi tespita dayandığı açıklanmamıştır. 06 fdd 199 plakalı aracın Rent A Car faaliyeti yürüttüğüne dair de hiçbir resmi belge, kayıt veya rapor tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca red kararının hangi poliçe veya mevzuat maddesine dayanılarak verildiği de paylaşılmamıştır. Türkiye Sigorta müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, yetkili birime aktarım yapamayacaklarını, sözlü olarak detaylı gerekçeli açıklama veremeyeceklerini, yazılı red gerekçesini öğrenebilmem için ise benim ayrıca e‑posta göndermem gerektiğini ifade etmişlerdir. Bu yaklaşım, sigortalı olarak bilgi alma ve gerekçeli karar talep etme hakkımın açıkça kısıtlanması anlamına gelmektedir. Gerekçesi ve dayanakları açıklanmayan bir red kararının, şeffaflık ve hakkaniyet ilkeleri açısından kabul edilebilir bir yanı bulunmadığını düşünüyorum. Türkiye Sigorta’dan talebim, 06 fdd 199 plakalı aracıma ilişkin verilen red kararının tüm gerekçelerinin, dayanak belgelerinin ve ilgili poliçe ve mevzuat maddelerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilerek tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Bu hususta makul bir süre içinde tarafıma dönüş yapılmaması durumunda, süreci Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) ve CİMER nezdinde şikayet konusu yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
