Türkiye Sigorta’nın Trafik Hasar Dosyamda Uzun Süreli Gecikme Ve İlgisiz Tutumu

14 Kasım 2025 tarihinde Bursa ili Osmangazi ilçesinde trafik kazası geçirdim ve Türkiye Sigorta nezdinde trafik sigortam üzerinden 2/15389396 numaralı araç hasar dosyam açıldı. 18 Kasım 2025 tarihinde dosyama eksper atanmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın dosyamda hiçbir somut ilerleme sağlanmamış, aracımın onarım süreci başlatılmamıştır.

Eksper atanmış olmasına rağmen aracım servise dahi alınmamış, onarım ve parça tedarik süreçleri başlatılmamış, tarafıma net, yazılı ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Araç şu an evimin önünde beklemekte, bu süreçte Türkiye Sigorta tarafından ikame araç, araç kiralama ya da benzeri hiçbir ek hizmet de sunulmamıştır. Yaklaşık bir ay önce, şirket beni aramadığı için tarafımdan yapılan arama sonucunda aracımın pert olarak çıkarılacağını sadece sözlü olarak öğrendim, ancak bu konuda ne resmi bir karar paylaşılmış ne de süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmıştır.

Bu süre zarfında Türkiye Sigorta’yı defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde dosyamın ekspere yönlendirildiği söylendi. Eksperi her aradığımda ise sadece “bu hafta hallolacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Son görüşmem yaklaşık 15–20 gün önce gerçekleşmesine rağmen, hâlâ tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır.

Günlük yaşamım ve ailemin ihtiyaçları açısından aracımın zorunlu olmasına rağmen Türkiye Sigorta’nın bu ilgisiz ve kayıtsız tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Gerekli tüm evrakları eksiksiz ve zamanında teslim etmiş olmama rağmen hasar dosyamın bu kadar uzun süre sürüncemede bırakılması, sigortacılık mevzuatına ve hizmet anlayışına aykırı ve benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu gecikme nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradığımı özellikle belirtmek isterim.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın derhal pert sürecinin netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, aracımla ilgili ödemelerin gecikmeksizin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde seddk, CİMER ve ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.