Türkiye Sigorta’nın Keyfi Reddi Ve Uzayan Hasar Süreci

2025 yılı Ekim ayında çalıştığım şirkete ait, fiili kullanıcı olarak tarafımca kullanılan araç, ön cam hasarı nedeniyle İstanbul Bostancı’daki Mercedes yetkili servisine götürülmüştür. Hasar sürecinde servis tarafından tarafıma verilen beyan formu, aracı fiilen kullanan kişi ben olduğum için benim tarafımdan doldurulmuş ve diğer tüm evraklarla birlikte Türkiye Sigorta’ya iletilmiştir.

Türkiye Sigorta, tamamen şekli ve keyfi bir gerekçeyle, beyanın araç sahibi yerine benim tarafımdan doldurulmuş olmasını ileri sürerek hasar talebini reddetmiştir. Bunun üzerine şirketin talep ettiği şekilde yeni beyan ve evraklar eksiksiz biçimde tekrar düzenlenmiş ve iletilmiştir. Aynı süreç tam üç kez tekrarlanmasına rağmen Türkiye Sigorta her seferinde hasar dosyasını reddetmiş, çözüm üretmek yerine süreci bilinçli olarak uzatmıştır.

Tüm süreci açık, net ve dürüst biçimde anlatmama rağmen hiçbir yetkili muhatap bulunamamış, müşteri temsilcileri sorumluluktan kaçan, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemiştir. 09.10.2025 tarihli bu hasarla ilgili 10/14989564 numaralı dosya aylar geçmesine rağmen sonuçlandırılmamış, tarafımız açıkça mağdur edilmiştir. Türkiye Sigorta’nın bu yaklaşımının sigortacılık etiğine, müşteri memnuniyetine ve iyi niyet esasına aykırı olduğunu düşünüyorum. Hasarın özüne dair inceleme yapılmadan, yalnızca prosedür bahaneleriyle talebin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Türkiye Sigorta’dan talebim, yapılan beyan yanlışlığının acilen düzeltilmesi ve aracın ön camında oluşan hasarın, ilgili yetkili servis tarafından bir an önce değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu keyfi uygulamalar nedeniyle ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin tesis edilmesini istiyorum.