Hasar Dosyamın Uzun Sürede Çözülmemesi, Bilgi Hataları Ve İlgisiz Yaklaşım

12.10.2026 tarihinde yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Aracım 2014 model Volkswagen Golf ve tüm hasar sürecim için Türkiye Sigorta Anonim Şirketi ile ilerliyorum. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve ödeme yapılmadı.

Dosyam hakkında sağlıklı bilgi alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Şirkette dosyama kayıtlı telefon numarasının bile yanlış girildiğini öğrendim, açılan dosyada araç sahibinin numarası bile doğru yazılmamış. Bu kadar temel bir bilgiyi bile hatalı girmeleri, hem işleyişteki ciddiyetsizliği hem de müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Benden bir hafta sonra kaza yapan bir arkadaşım, aynı süreçte çoktan araç parasını alıp işini halletti. Ben ise hâlâ bekliyorum, dosyam çok yavaş ilerliyor ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Kaza yaşamanın stresi yetmezmiş gibi, bir de bu belirsizlik ve umursamazlıkla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Türkiye Sigorta Anonim Şirketi’nden, hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, sürecin niçin bu kadar uzadığının açıklanmasını ve hak ettiğim ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca dosyamda yer alan iletişim bilgilerimin düzeltilmesini ve tarafıma artık net, açıklayıcı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.