Ekspertiz Yönlendirilmemesi Ve Hasar Sürecinde Cevapsızlık

Türkiye Sigorta üzerinden evimdeki hasarlar için yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, 954642743-0 numaralı poliçemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimdeki duşa kabinin damperli camının kırılması üzerine 24.08.2026 tarihinde Türkiye Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım ve bu hasarla ilgili dilekçe doldurdum. Görüşmelerimizde, evimde başka hasarların da olabileceğini müşteri temsilcisine özellikle belirttim.

Telefon görüşmelerinde bana eve eksper yönlendirileceği söylendi, hatta hasar için üst limitin 20.000 TL olarak doldurulduğu da ifade edildi. Ancak buna rağmen ne eksper yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bugün tekrar aradığımda, daha önce bana hiç bilgi verilmediği halde, hemen yönlendirme yapılacağı söylendi ve sistemde tüm konuşmaların kayıtlı olmasına rağmen benden evrak, resim gibi detayları akılda tutup hazırlaması ve toparlaması zor taleplerde bulunuldu.

Tüm bu istenen işlemlerle ben uğraşacaksam, evimi neden sigortalattığımı sorgular hale geldim ve açıkçası bankaya güvenerek tercih ettiğim bu sigortadan dolayı pişman oldum. Çevremde farklı firmalarla evini sigortalatan arkadaşlarımın benzer süreçleri çok daha hızlı ve kolay şekilde çözüldü.

Hasar dosyamla ilgili olarak, eksper incelemesinin acilen yapılmasını, duşa kabin camı hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle sigortamı iptal ettirmeyi düşündüğümü ve çalıştığım kurumsal ortamda çevreme bu sigortayı tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.