Ekspertiz Raporunun Eksikliği Ve Uzun Süreli Çözüm Beklemesi

Türkiye Sigorta’dan kaskolu olan ve 55 TF 707 plakalı Peugeot 2008 aracımın karıştığı kazada karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu, hasarın da karşı tarafın sigortası üzerinden yürütüldüğü dosyamda, eksper sürecinin eksik ve yetersiz ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Kaza sonrası açılan 10/17971691 numaralı hasar dosyası kapsamında yapılan ilk ekspertiz sırasında aracımın tüm hasarları doğru şekilde tespit edilmemiştir. Aracım servise çekilirken özellikle arka kısımda araç yana doğru kaymış; bu işlem sonucunda arka bölümde belirgin deformasyon oluşmuş, arka kapı açılmaz hâle gelmiş ve kapılarda gözle görülür açıklıklar meydana gelmiştir. Aracın arka tamponu, sol arka kısmı ve gövde aksamındaki bu hasarlar, eklediğim fotoğraflarda çok net bir şekilde görülmektedir.

Bu hasarların ekspertiz esnasında tam olarak kontrol edilmediğini, rapora eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmadığını düşünüyorum. 21 Temmuz tarihinde aracımı ilk servisinden teslim alıp başka bir servise götürdüm. Eksik parça değişimleri ve ek hasarların incelenmesi için yeni bir ekspertiz yapılması gerekirken, 21 Temmuz’dan bu yana eksper aracıma tekrar gelip bakmamış, eksik parça ve hasarlarla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Üstelik eksperin en az 15 gün daha tatile olduğu ve bu nedenle gelmeyeceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise başka bir eksper atanamayacağı, bu durumda beklemekten başka yapılacak bir şey olmadığı yönünde, mağduriyetimi kesinlikle gidermeyen ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Kusurlu olmayan taraf olarak, hem kazanın etkileriyle hem de servis ve ekspertiz sürecindeki bu aksaklıklarla uğraşmak zorunda bırakılmam, aracımın uzun süre onarımsız kalmasına ve ciddi zaman kaybına yol açmıştır.

Elimde aracın güncel ve gerçek hasar durumunu gösteren pek çok fotoğraf ve belge bulunmaktadır. Ekspertiz sürecinin acilen yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, aracımda oluşan tüm hasarların ve eksik parça değişimlerinin ivedilikle yapılmasını, gerekirse dosyaya yeni bir eksper atanmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca dosyamın sadece standart, kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmemesini, sorumlu birimler tarafından detaylı olarak ele alınıp tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.