Eksper Raporu Gecikmesi Ve Kaba Tutum Sebebiyle Araç Tamirinde Uzun Süreli Mağduriyet

8 Mayıs tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve karşı tarafın trafik sigortası Türkiye Sigorta’ya ait. Araya hafta sonu girdiği için 11 Mayıs’ta hasar dosyası açıldı, 13 Mayıs’ta ise eksper aracı serviste incelemeye geldi. Ancak o günden bu yana dosyamda hiçbir ilerleme olmadı.

26 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayıp dosya durumunu sorduğumda, sürecin eksper kaynaklı olarak aksadığını, eksperin raporu hâlâ sigortaya göndermediğini öğrendim. Bunun üzerine eksperi, normal mesai günü olan pazartesi öğleden sonra saat 16:00 civarında arayıp bilgi almak istedim. Hiçbir açıklama yapmadan, son derece kaba ve ukala bir tavırla tatilde olduğunu söyledi, üstüne bir de beni azarlayan bir üslup kullandı. Bu davranış nedeniyle CİMER’e de şikayette bulundum.

Aracım ciddi hasarlı, kullanılabilir durumda değil ve şu anda serviste bekliyor. Dosya numaram 7/18061408, plakam 16 fc 243. Hem aracımın onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını hem de bu süreçte mağduriyetimin giderilebilmesi için ikame araç sağlanmasını veya ikame araç bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir ilerleme sağlanmaması ve eksperin hem süreci geciktiren hem de saygısız tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.