Eksik Evrak Nedeniyle Provizyon Sürecinde Sürekli Gecikme

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Ankara Liv Hospital’da olmam gereken bir ameliyat için 17 Eylül 2026 Perşembe günü hastane tarafından provizyon talebi yapıldı. Hastane, e‑Nabız üzerinden sigortanın istediği tüm bilgilerimi aldı ve başvuruyu gerçekleştirdi. Ancak Türkiye Sigorta mobil uygulamasında provizyon talebim “eksik evrak” gerekçesiyle askıya alındı.

Hastaneden talep edilen evrakları defalarca ilettim, her seferinde farklı bir evrakın eksik olduğu söylendi. Hastane, Türkiye Sigorta’nın istediği belgeleri tekrar tekrar gönderdi, buna rağmen uygulamada yine “eksik evrak” uyarısı çıkmaya devam etti. 19 Eylül 2026 tarihinde tekrar hastaneye sordum ve istenilen tüm evraklar yeniden gönderildi, yaklaşık iki saat sonra yine evrakların eksik olduğu bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez uygulamada belirtilen evrakları kendim yükledim, görüşmedeki temsilci bunları ilettiğini ve ayrıca mail atacağını söyledi. Buna rağmen mobil uygulamada hâlâ “eksik evrak” uyarısı görüyorum ve her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi benden farklı bir evrak talep ediyor. Bu süreçte provizyonu onaylamamak için sürekli yeni bir gerekçe çıkarılıyormuş gibi hissediyorum, hastalığımla ilgilenmek yerine sigorta şirketinin prosedürleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Türkiye Sigorta’nın 17.09.2026 tarihinden bu yana devam eden bu provizyon sürecini derhal netleştirerek provizyonumu onaylamasını, ameliyatımın önünü açmasını ve tarafıma yaşattığı bu mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum.