Türkiye Sigorta’da Biyopsi Provizyonunda Tekrarlanan Evrak Talepleri Ve Tutarsız Bilgilendirme

Türkiye Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında temmuz ayında kadın doğum için biyopsi işlemine provizyonum onaylandı. Ancak randevuya gidemediğim için işlem gerçekleşmedi. Bu onay sürecinde e-Nabız üzerinden eski tarihlerden başlayan pek çok evrak yükledim, ayrıca beyan yazısı hazırlayıp gönderdim ve uzun uğraşlardan sonra provizyon zor da olsa onaylandı. Benzer bir süreci kolonoskopi için de yaşadım.

Bu süreçte sigortam yenilendi. Yenilemeden sonra tekrar kontrole gidip işlemleri yaptıramadığımı bildirdim ve Medical Park üzerinden yeniden talep oluşturuldu. Aynı gün içinde kolonoskopi provizyonu tekrar onaylanırken, daha önce onaylanmış olan biyopsi için yeniden evrak istenmeye başlandı. Üstelik Türkiye Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde gidemediğim için provizyon sürecinde bir sorun olmayacağı, bu konuda problem yaşamayacağım özellikle söylenmişti.

Sonrasında biyopsi için tekrar e-Nabız üzerinden evrak talep edildi, gönderdiğim belgelerin formatı beğenilmedi. İlk onay sürecinde gönderip onay aldığım evrakları aynen tekrar göndermeme rağmen bu kez kabul edilmedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise o evraklara aslında ihtiyaç olmadığı, sadece Medical Park’ta yakın dönemde yaptırdığım bir testin yüklenmesinin yeterli olacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ evrak istenmesi ve “istediğimiz formatta göndermeniz gerekiyor” şeklinde cevap verilmesi bana göre tamamen işi yokuşa sürmek ve onay vermemek için bahane üretmek anlamına geliyor.

Sigortam yenilendiği için daha önce onaylanan taleplerim ve belgelerim Türkiye Sigorta’nın sisteminde görünmüyor, bu da açıkçası bana karşı bir uyanıklık yapılıyormuş gibi hissettiriyor. Eski onay maillerini de Gmail’den sildiğim için ekleyemiyorum, yalnızca daha önce gönderdiğim dokümanlar elimde olmasına rağmen bunlar da dikkate alınmıyor.

Sürekli değişen talepler, tutarsız bilgi verilmesi ve her defasında yeni bir evrak bahanesi üretilmesinden dolayı son derece mağdur ve yıpranmış durumdayım. Kadın doğum biyopsi işlemim için provizyon talebimin, daha önceki onay sürecim de dikkate alınarak, ek bir bahane üretilmeden ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum.