Dahili Su Hasarının Haksız Reddi Ve Yüzeysel Ekspertiz Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Konut Sigortası Dahili Su Teminatı Kapsamındaki Hasarın Haksız Reddi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait konut için Türkiye Sigorta tarafından düzenlenen konut sigortası poliçemde dahili su teminatı açıkça yer almaktadır. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin sigorta şirketi tarafından giderilmemesi üzerine bu şikayeti yapma gereği doğmuştur.

10.05.2025 tarihinde kiracım beni arayarak gömme rezervuardan su sızıntısı olduğunu ve alt kattaki komşunun dairesinde zarar oluştuğunu bildirmiştir. Bunun üzerine aynı gün Türkiye Sigorta’yı arayarak durumu bildirdim. Telefon görüşmemde konuyu detaylıca anlattım.

Şirket tarafından öncelikle bir tamirci yönlendirilmiş, tamirci sorunun şamandıra veya rezervuar tankından kaynaklı olabileceğini belirtmiş ve hasar kaydı açmam gerektiği söylenmiştir. Bunun üzerine 49/12921975 numaralı hasar dosyası açılmıştır.

İki gün sonra eksper tarafıma telefonla ulaşarak şikayetin ne olduğunu sormuş, ancak daireye fiziken hiç gelmeden, sadece telefonla alınan bilgi ve videoya dayanarak değerlendirme yaparak Türkiye Sigorta’ya rapor sunmuştur. Sonuç olarak, “dahili su teminatı kapsamında olmasına rağmen” dosyam reddedilmiştir.

17.05.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez gerekçe olarak “gömme rezervuar poliçe kapsamı dışında” olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Alt komşumun yaşadığı zarar ise dikkate bile alınmamış, onun için sonradan ayrı bir kayıt açılmıştır.

10 yıldır müşterisi olduğum sigorta şirketinden ilk defa destek istemiş olmama rağmen, tüm taleplerim gerekçesiz ve yüzeysel bir ekspertiz süreciyle reddedilmiştir. Sigortamı yaptırmamın amacı tam da bu gibi durumlarda koruma sağlaması iken, karşılaştığım muamele mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Türkiye Sigorta’nın bu konudaki ilgisizliği, süreci usulüne uygun değerlendirmemesi ve eksperin sahaya dahi gitmeden değerlendirme yapması açıkça haksız bir uygulamadır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Türkiye Sigorta hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ederim.