Sigorta Kapsamında Zamanında Ve Güvenilir Hizmet Alamama, Ödeme Gecikmesi

05.09.2025 Cuma sabahı, Kocaeli İzmit’teki evimde yaşadığım dahili su hattı arızası nedeniyle Türkiye Sigorta konut sigortası poliçem kapsamında acil destek talep ettim. Ancak akşam saatlerinde, ustayım diyerek gelen kişinin hem ekipman hem de güvenilirlik açısından yetersiz olması nedeniyle evimde kendimi güvende hissetmedim. Sigorta yaptırmamızın amacı, güvenilir ve işinin ehli kişilerin yönlendirilmesidir.

Arızanın tespiti için defalarca destek talep etmeme rağmen, gelen ekipler sorunun kaynağını bulamadı. Eksper atanacağı, farklı yöntemlerle inceleme yapılacağı söylendi; kızılötesi ve basınçlı testler yapıldı ancak sonuç alınamadı. 17.09.2025 sabahı ise boru eve su sızdırmaya başladı ve ben kendi imkanlarımla usta çağırıp 2 saat içinde sorunu çözdürdüm. Bu süreçte toplamda 20 bin tl boru değişimi ve 10 bin tl duvar tadilatı olmak üzere 30 bin tl masraf yaptım.

Hasar dosya numaram: 32/14393617. Poliçemi inceleyerek dosya açtırdım ve kapsam dahilinde olduğu teyit edildi. Arıza fotoğraflarını da ilettim. 13 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli “dosyanız eksperde” yanıtını alıyorum ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Eksper ataması ve tespit süreci yasal süreyi fazlasıyla aşmış durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi ve ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.