Cam Hasar Ödemelerinde Gerçek Maliyete Uymayan Sigorta Politikası

Giresun merkezde faaliyet gösteren bir cam servisi olarak uzun süredir Türkiye Sigorta kasko poliçeli araçların cam hasarlarında ciddi anlamda eksik ödeme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2–2,5 yıldır devam eden bu durum hem bizim işimizi zorlaştırıyor hem de müşterilerle aramızda güven sorununa yol açıyor.

Örneğin ısıtmalı, özellikli bir ön cam değişiminde, cam üretici firmalarının güncel liste fiyatlarına ve fiili maliyetlere göre fiyatlandırma yapıyorum. Cam bedeli yaklaşık 22.000 TL, yapıştırma malzemesi 2.000 TL, işçilik 2.500 TL, fitil ve diğer malzemeler için de 2.000 TL olmak üzere toplamda gerçeğe uygun bir maliyet oluşturuyorum. Buna rağmen Türkiye Sigorta tarafından aynı işlem için tarafıma ödenen tutar çoğu zaman sadece 12.000–14.000 TL arasında kalıyor. Yani gerçek maliyetin çok ciddi oranda altında ödeme yapılıyor.

Konuyu ilettiğimde rakamların üzerine çıkılmadığını, sistemin bu tutarları verdiğini söylemekle yetiniliyor ve herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Bu durum hem firmamı malı açıdan zor durumda bırakıyor hem de sigortalı müşterilere karşı beni mahcup ediyor çünkü müşteriler poliçelerinde yazan teminatın tam olarak karşılandığını düşünüyor.

Türkiye Sigorta’dan talebim, cam hasar ödemelerinde kullandıkları sistemin ve fiyatlandırma politikalarının güncel piyasa ve liste fiyatlarına uygun şekilde düzeltilmesi ve cam servislerinin gerçek maliyetlerini karşılayacak seviyeye getirilmesidir. Ayrıca bu konuda açık ve net bir yazılı açıklama yapılarak hem servislerin hem de müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.