Arka Cam Patlaması Sonrası 12 Gün Çözüm Bekleyişi Ve İkame Araç Reddi

12.03.2026 tarihinde Türkiye Sigorta kaskosu kapsamında olan 2021 model Opel Corsa 1.2 Ultimate aracım park halindeyken arka camı kendiliğinden patlayarak tamamen kırıldı. Durumu aynı gün Türkiye Sigorta’ya bildirdim ve tarafıma 586139 numaralı kasko talep dosyası açıldı. Ancak bugün tarih 24’ü olmasına rağmen aracımın arka camı hâlâ değiştirilmedi, sorun çözülmedi.

Yetkili servis sigortayı, sigorta ise yetkili servisi işaret ederek süreci birbirlerine bırakıyor ve somut bir adım atılmıyor. Karadeniz bölgesinde yaşıyorum, hava neredeyse her gün yağışlı, kapalı garajım yok ve aracım 12 gündür hem yağışa hem de hırsızlık ihtimaline açık şekilde bekliyor. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak aracımı güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Telefon ve uygulama üzerinden defalarca görüşmeme rağmen “dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor. İkame araç talep ettiğimde ise cam hasarlarında ikame araç verilmediği söylenerek talebim reddedildi. Aracın bu şekilde trafiğe çıkması mümkün değilken, kasko firmasının bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Üstelik kasko poliçemin bitmesine yalnızca birkaç gün kalmış durumda ve bu firma ile yeniden çalışmayı düşünmüyorum.

Aracımın arka camının en kısa sürede yetkili servis tarafından değiştirilmesini, süreç daha da uzayacaksa tarafıma derhal ikame araç temin edilmesini ve aracımın hırsızlık vb. Risklere karşı güvenli hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetim için Türkiye Sigorta’nın beni gerçekten hoşnut edecek bir imkan ve çözüm sunmasını talep ediyorum.