Türkiye Sigorta Ön Cam Değişim Hakkımı Kullandığımda Hasarsızlık İndirimi Neden İptal Edildi?

Nurten · 2026-02-22T17:32:37+03:00

Türkiye Sigorta’da kasko poliçem bulunuyor ve bu poliçeyi, içinde bir adet ön cam değişim hakkım olduğu ve bu işlemin hasarsızlık indirimimi etkilemeyeceği bilgisine güvenerek tercih ettim. Aracımın ön camı zarar gördüğü için İstanbul’da Türkiye Sigorta’nın anlaşmalı olduğu yetkili servis üzerinden bu hakkımı kullanarak ön cam değişimini yaptırdım. Ancak sonrasında poliçemdeki hasarsızlık indirimimin iptal edildiğini öğrendim. Poliçe numaram 707960459, hasar dosya numaram 40/14598223’tür. 19 Şubat tarihinde şirketle iletişime geçerek talep oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve hasarsızlık indirimimin neden iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Poliçe yenilemesi geldi ve hala çözüm ulaşmadı. Şu an sizin yüzünüzden diğer firmalardan da 2-3 katı fiyatlar alıyorum. Poliçede yer alan ön cam değişim hakkımı kullanmamın, bu konuda aksi bir hüküm veya kısıtlama tarafıma bildirilmemiş olmasına rağmen hasarsızlık indirimi kaybına yol açmasını kabul etmiyorum. Hasarsızlık indiriminin derhal yeniden poliçeme tanımlanmasını, poliçe başında verilen bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Türkiye Sigorta

Sayın Nurten L., İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz Nurten L., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta'da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,

Nurten

Çağrı merkezinden oluşturduğum 576292 numaralı talebe istinaden dosya sorumlusu olacak kişi Sigorta yaptırdığım aracı kurumun mail atmasını istemiş. Mağdur olan benim poliçem 28.02.2026 da yenilenmesi gerekiyor. Yaptığınız hatanın sorununu ben çözmeye çalışıyorum hep bir sorun çıkartıyorsunuz. Mağduriyet yaşayan doğrudan sigortalı olmama rağmen sorumluluğun tarafıma değil aracı kuruma yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Poliçe şartlarında yılda 1 adet cam hasarının hasarsızlık indirimini etkilemeyeceği açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen indirimin düşürülmesi zaten başlı başına poliçe hükümlerine aykırıdır. Bunun yanında şikayet sürecinin sonuçlandırılmaması ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması ayrıca kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır. Konuya ilişkin gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını, hasarsızlık indirimimin poliçe şartlarına uygun şekilde yeniden tanımlanmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem hasarsızlık indiriminin haksız şekilde düşürülmesi hem de şikayet sürecinin usulüne uygun yürütülmemesi hususlarını birlikte değerlendirerek Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.

Nurten

Sorunum çözüldü. Biraz uğraştırdınız fakat kısa sürede çözüme kavuştu. Teşekkürler.

Türkiye Sigorta

Değerli Müşterimiz, Teşekkür mesajınızı almaktan mutluluk duyduk, sizlere daha iyi hizmet vermek adına bize ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür eder, Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş.