Araç Yaşı Kısıtlaması Nedeniyle Çekici Hizmeti Reddi Ve 3000 TL Mağduriyeti

VakıfBank kredi kartım üzerinden yapılan Vit Türkiye kredi kartı anlaşmalı sigorta poliçemde çekici hizmeti olmasına rağmen 5 Nisan 2026 gecesi bu haktan faydalanamadım. 5 Nisan 2026 tarihinde saat 22:45 civarında aracım Ankara Elmadağ civarında şehirlerarası yolda arıza yaptı ve yolda kaldık.

Sigorta kapsamında çekici hizmetinden faydalanmak için aradığımda hem kendi bilgilerim hem de aracımın marka, model ve yılı dahil tüm bilgileri verdim. Görüşmede bu bilgiler alındıktan sonra “Sizi arayacaklar” denilerek telefonu kapattılar. Daha sonra tekrar arandım, nerede olduğum ve aracın çekime uygun olup olmadığı gibi ek bilgiler istendi, hepsini detaylıca paylaştım ve çekiciyi beklemeye başladık.

Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez aracımın yaşının 15 yaşından fazla olduğu için çekici hizmeti kapsamında olmadığı söylendi. Oysa ilk görüşmede aracın marka, model ve yıl bilgisini eksiksiz vermiş olmama rağmen, bu bilgiye rağmen beni gecenin bir vakti çoluk çocukla birlikte soğukta bir saat boyunca yolda beklettiler ve sonunda hizmet veremeyeceklerini söylediler. Poliçe yapılırken araç yaşı ile ilgili bu kısıtlamadan bahsedilmemesi ve ilk aramamda da bu durumun söylenmeyip beni bekletmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Çekici hizmeti alamadığım için kendi imkanlarımla dışarıdan başka bir çekici çağırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de cebimden çıkan bu tutarın karşılanmasını ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.