Anahtar İşleri Kapsamı Açıklanmadı, Çözüm Odaklı Olmayan Çağrı Merkezi

Türkiye Sigorta’da 3 yıldır düzenli olarak yenilediğim kapsamlı konut sigortam bulunuyor. 28.03.2026 Cumartesi günü daireme ait giriş kapısının kapı kolu, montaj sırasında vidalar tutmadığı için sorun çıkarmaya başladı ve ben de bu durumu hasar olarak Türkiye Sigorta’ya bildirdim.

Bugün 0850 202 20 20 numaralı çağrı merkezi üzerinden arama yaptım ve hasar birimi görüşmemi Cennet Hanım isimli personelinize aktardı. Ancak Cennet Hanım’ın yaklaşımı hem çözüm odaklı değildi, hem de yardımcı olmamak için özellikle çaba gösterdiğini hissettirdi. Bana, anahtar işleri için sadece kapıda kalmam durumunda karşılayabileceklerini söyledi; oysa poliçemde “anahtar işlerinin” kapsama dahil olduğunu biliyorum ve bu nedenle bu hasarımın da poliçe kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum.

Görüşme sırasında, anahtar işlemlerinin tam olarak neleri kapsadığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ettim, e-posta ile kapsam detaylarının gönderilmesini istedim. Buna rağmen Cennet Hanım, bunu yapamayacağını, poliçeyi yaptırdığım yerden istemem gerektiğini söyleyerek talebimi karşılamadı. Ne hasarım için net bir bilgilendirme alabildim ne de poliçe kapsamı konusunda şeffaf bir açıklama yapıldı.

5568***59 numaralı poliçeme istinaden, kapı kolu ile ilgili bu hasarımın kapsam dahilinde değerlendirilmesini, poliçemde yer alan “anahtar işleri” teminatının hangi durumları karşıladığının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve özellikle çağrı merkezi çalışanınızın daha çözüm odaklı ve yardımcı bir tutum sergilemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu hasarımda destek sağlanırsa, bu yılki konut sigortamı da yine Türkiye Sigorta üzerinden yenilemek istiyorum.