Yanlış IBAN Gönderimi Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Türkiye Sigorta’da Yaşanan Mağduriyet

Türkiye Sigorta’dan olan 084401 numaralı hasar dosyam kapsamında yaklaşık 90 bin tl değerinde hasar ödemesi ve 30 bin tl değer kaybı ödemem bulunuyor. İstanbul’daki TEB banka hesabıma ait doğru IBAN’ı kendilerine defalarca vermeme rağmen ödemeyi yanlış bir IBAN’a göndermişler, para geri dönmüş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Tüm IBAN bilgilerimi doğru verdiğime dair ekran görüntüleri ve belgeler elimde mevcut, ayrıca bunları kendilerine mail olarak da ilettim. Hasar takip ekranında “eksik evrak” uyarısı olmamasına rağmen sistemde eksik evrak görünüyor diyerek süreci uzatıyorlar. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, artık oradaki herkesi tanıyacak kadar çok görüşme yaptık ama yine de net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. “Süreç belli değil” denilerek oyalanıyoruz.

Kendi hataları yüzünden mağdur ediliyorum ve bu gecikmenin faturasını bana kesmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Yanlış IBAN’a para gönderme hatasının sonuçlarını müşteriye yüklememeleri, ödememin doğru IBAN’a ivedilikle ve tek seferde yapılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.