Sigortanın Değer Kaybı Ödemesini Vermemesi Ve Dosyayı Kapatmaması

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz kasko poliçesi kapsamında yaşadığımız trafik kazası sonrası aracımızın hasar onarımı tamamlandı; ancak poliçe numaramıza bağlı hasar dosyamız hâlâ kapatılmadı. Dosya sürecinin tamamlanması için benden temlik ve teslim ibra belgeleri istendi, bu belgeler anlaşmalı bayi tarafından 28 Ağustos 2026 ve 03 Eylül 2026 tarihlerinde “Hasar Destek” adlı mail adresine ve “İsmail Alsancak” isimli mail adresine iki kez gönderildi.

Tüm bu gönderimlere rağmen sigorta şirketini aradığımızda mail’lere ulaşamadıklarını söyleyip dosyayla ilgilenmiyorlar, hangi mail adresine gönderdiğimizi söylediğimizde ise kontrol etme zahmetinde bile bulunmuyorlar. Haftalardır dosyamız açık şekilde bekliyor, ne müşteriye net bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda tersleyici bir üslup ile karşılaşıyoruz, eksper de bayii de dosya hakkında bilgi alamıyor, kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor.

Dosyanın kapanmaması nedeniyle aracım için hak etmiş olduğum değer kaybı ödemesini alamıyorum ve bu durum mağduriyetime yol açıyor. Hasar dosyamın bir an önce incelenip temlik ve teslim ibra belgelerinin sistemden kontrol edilerek sürecin tamamlanmasını, dosyamın kapatılmasını ve değer kaybı ödememin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.