Katılım Kasko 141.000 TL Hasar Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Türkiye Katılım Kasko şirketi üzerinden kaskolu olan 2020 model Renault Clio aracımın hasar dosyası 043552 numara ile yaklaşık 2 aydır sonuçlandırılmıyor. Araç onarılıp teslim edildi ancak birçok parçanın tedarikini sigorta sağlayamadığı için parçaların büyük kısmını kendi imkanlarımızla temin etmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem parça tedarikinde hem de ödeme/onay aşamasında ciddi şekilde mağdur edildik.

Ankara Yenimahalle’de yürütülen bu dosyada, yaklaşık 141.000 TL civarındaki alacağımızın ödemesi hâlâ yapılmadı. Ben esnaflara ve parça tedarikçilerine yaklaşık 115.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen sigorta şirketi dosyanın onay ve ödeme sürecini netleştirmiyor. Dosya önce 5 iş günü incelemede denildi, bu süre doldu. Şu an 10 iş günü onay beklendiği söyleniyor, o süre de neredeyse dolmasına rağmen hâlâ ne onay ne de ödeme tarihi tarafıma bildirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini bugün dahil defalarca telefonla aradım, her seferinde farklı ve çelişkili cevaplarla karşılaştım. Kimi temsilci 10 iş günü sonunda aramamızı, kimi ise şikayet kaydı açılıyor ama dönüş olmayacağını söylüyor. Ödeme günüyle ilgili net bir tarih verilmiyor, şikayet taleplerimize de geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem aracımın onarımı gecikti hem de ustaya ve parçacılara ödemeleri kendi cebimden yaptığım için ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Türkiye Katılım Kasko’dan, hasar dosyam kapsamındaki yaklaşık 141.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden acilen tarafıma yapılmasını ve dosyamın neden bu kadar geciktirildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.