to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyam Uzun Süre Bekliyor, Bilgi Verilmiyor
Türkiye Katılım Sigorta’da yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasarlar için yaklaşık 2 haftadır çözüm bekliyorum. Hem hasar dosyası açılması hem onarım süreci hem de olası ödemeyle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor ve dosyamla ilgilenen net bir muhatap bulamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde olumsuz ya da geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm ve net bir bilgi verilmedi. Süreç çok yavaş ilerlediğinden mağdur oluyorum ve hem aracımın hasarlarıyla ilgili süreç uzuyor hem de kimse detaylı şekilde durumumu takip etmiyor.
Türkiye Katılım Sigorta’dan, kasko poliçem kapsamında oluşan tüm hasarlarımın eksiksiz ve doğru şekilde onarılmasını ve hasar dosyamla gerçekten ilgilenecek, süreci baştan sona şeffaf ve düzenli biçimde takip edecek bir yetkili atanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar nedeniyle aracım uzun süredir serviste bekliyor. Buna rağmen dosyamın hâlâ “araştırmada” olduğu söyleniyor, eksperle görüştüğümde de dosyanın hâlâ kasko firmasının araştırmasında olduğu bilgisi veriliyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.
Başta tarafıma ikame araç verileceği ve dosyamla özel olarak ilgilenecek bir yetkili olduğu söylendi, ayrıca dosyanın en kısa sürede çözüme kavuşturulacağı defalarca ifade edildi. Ancak verilen bu sözler tutulmadı, ikame araç mağduriyetim devam ediyor ve dosyamla gerçekten ilgilenen, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca başvuru ve şikayet kaydımın alındığı, bana tekrar dönüş yapılacağı söyleniyor fakat günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde sonuçlanma veya bilgilendirme yapılmıyor. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve ben hem ulaşım açısından hem de zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Türkiye Katılım Sigorta’dan, tarafıma başta belirtilen ikame aracın süratle tahsis edilmesini, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu dosyayla gerçekten ilgilenecek, süreci net ve şeffaf biçimde takip edip bana düzenli bilgi verecek bir yetkili atanmasını talep ediyorum.
Böylesine bir mağduriyet
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi İletişim Formu’ndan veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasarlar için iki haftadır çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetleri her aramamda sadece ‘bekleyin’ diyor ve henüz bir adli ekspertiz gelmedi. Süreç çok yavaş ilerliyor, net bir muhatap bulamıyorum ve hiçbir olumlu yön görmüyorum; bir daha bu sigortadan hizmet almayacağım.
