İkame Araç 24 Saatte Teslim Edilecek Diye Verilen Söz Tutulmadı, Segment Düşürüldü

2020 model Volvo aracımı hasar nedeniyle İstanbul Otomol yetkili servisine teslim ettikten sonra, hasar dosyasının açılmasının ardından 11.09.2026 tarihinde saat 14.50’de Türkiye Katılım Sigorta üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Tarafıma ikame aracın 24 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Aradan 48 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen herhangi bir araç teslimatı yapılmadı. Bu süre içinde hem sigorta şirketini hem de çalıştıkları Hara Rent A Car firmasını defalarca aramama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca poliçemde yer alan ikame araç segmentinin de tarafıma verilmeyeceği, en düşük segment araç üzerinden işlem yapıldığı bilgisi iletildi. Poliçemde 15 gün ikame araç hakkım varken, verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve segmentimin düşürülmeye çalışılması nedeniyle günlük hayatımın olağan akışı bozulmuş, ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin bu kadar uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İkame aracımın poliçemde yer alan segmentte ve hak ettiğim süre boyunca acilen tahsis edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hukuki olarak gerekli ne varsa avukatım aracılığıyla 14.09.2026 Pazartesi günü süreci başlatacağımı da bilgilerinize sunarım.