Değer Kaybı Başvurusunda Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

06.05.2026 tarihinde kırmızı ışıkta beklerken aracımın arkasından başka bir araç çarptı. Çarpan aracın trafik sigortası Türkiye Katılım Sigorta üzerindendi. Aracımın onarımı için bu sigorta şirketinden ödeme yapılmasının yaklaşık 3 ay sürmesi zaten başlı başına bir mağduriyet oluşturdu.

Ardından 26.08.2026 tarihinde aynı poliçe üzerinden aracımın değer kaybı için başvuruda bulundum. Gerekli evrakları mail yoluyla ilettim, benden ya da servisten ayrıca bir evrak istenmedi. 01 bcb 585 plakalı aracım için açılan dosyaya rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Yaklaşık 10 gün kadar önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sadece eksper atamasının beklendiğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yardımcı olmadılar. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan ve sürekli oyalandığım bir değer kaybı süreci yaşamaktan dolayı son derece mağdur ve memnuniyetsizim.

01 bcb 585 plakalı aracıma ait değer kaybı başvurumla ilgili net ve yazılı bir cevap verilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.