Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Sürecinde Para İadesi Sorunu

11 Mart 2025 tarihinde Döviz endeksli Türkiye Hayat Emeklilik sigortası yaptırdım. İş yerimize tanıtım için gelen Halkbank çalışanının anlatımı sonrasında Prim iadeli hayat sigortası (Dövize endeksli) başlattık. Vazgeçme ya da iptal durumunda ne olacağını açık açık sormamıza ve banka personelinin bize"sıkıntı olmaz az bir miktar kesintiye uğrar, paranızı alırsınız. "şeklinde yanıtlamasına rağmen şu an poliçemi iptal etmek istiyorum fakat paramı yani yapılan kesintiyi hiçbir şekilde alamıyorum. Daha sonra internet üzerinden "Cayma hakkınızı kullanabileceğinizin bildirilmesinden itibaren 15 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hususta size doğru bilgilendirme yapılmamışsa, cayma hakkınız ilk primin ödenmesinden itibaren bir ay sonra sona erecektir." bilgisine ulaştım. Buna istinaden genel merkezi teyit amaçlı aradığımda konuştuğum hanımefendi parayı alabileceğime dair net bir şey söylemedi ve birbiriyle çelişen ifadeler kullandı."Dilekçenin 30 gün içerisinde sisteme ulaştırılması gerektiği fakat ulaştırılsa bile işleme alınmasının vakit alabileceği, mesai saatine yakın son saatler olduğu için dilekçeyle ilgili dikkate alınamayabileceği"tarafıma söylendi. Ben yine de 30. Gün dolmadan b****@turkiyehayatemeklilik.com.tr adresine mail olarak bilgilerimi ve paramı geri talep ettiğime dair dilekçemi gönderdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme kaynaklı olarak yaşadığım bu can sıkıcı durumun telafi edilmesini hakkım olan paranın tarafıma iade edilmesini ve hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.