Vefat Sonrası Hayat Sigortası Teminatının 1,5 Yıllık Gecikmesi Ve Kredi Faizleriyle Mağduriyet

Türkiye Hayat Emeklilik’te 2024 yılında başlamış olan hayat sigortası kapsamında VakıfBank’tan çekilen 500.000 TL tutarındaki kredi için vefat sonrası devreye girmesi gereken teminatın 1,5 yıldır hâlâ karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vefat nedeniyle kredinin sigorta tarafından kapatılması gerekirken, sigorta şirketi sürekli yeni evrak talep ederek süreci uzatıyor.

Yaklaşık 1,5 yıldır Türkiye Hayat Emeklilik’e defalarca başvuru yaptım. Son olarak yaklaşık 15 gün önce tekrar evrak istendi, hastanelere gidip tüm geçmiş kayıtları dilekçe ile talep ettim ve tarafıma gönderilen tüm hastane kayıtlarını eksiksiz şekilde sigorta şirketine ilettim. Buna rağmen her defasında “Evrakları siz getireceksiniz, getirmediğiniz için işlemi tamamlayamıyoruz.” denilerek süreç ilerletilmiyor. Hastane kayıtlarını bizzat aldığımı, zaten sigorta şirketinin de bu kayıtlara ulaşabilecek durumda olduğunu, madem ellerinde kayıt var ise kendilerinin de temin edebileceğini söylediğimde, yardımcı olunmuyor ve üst perdeden konuşularak adeta süreç tıkanıyor.

Bu süreçte VakıfBank tarafından yaklaşık 6 aydır kredi taksitleri benden talep ediliyor, faiz işliyor ve haciz olmaması için “6 aylık yatırın” denilerek ödeme yapmam istendi. Banka yetkilisinin destek olacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar kredi taksitlerini ben ödemek zorunda kaldım ve faiz işlemeye devam ediyor. Türkiye Hayat Emeklilik ise bana sürekli aynı içerikte mailler gönderiyor, süreci net bir sonuca bağlamıyor ve tazminat süresini uzatıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Ayrıca VakıfBank ile imzalanan kredi sözleşmesinde de mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmenin son sayfalarında, vefatın 1. Yılda, 2. Yılda veya 3. Yılda gerçekleşmesi durumunda farklı rakamlar öngören hükümler bulunduğu sonradan ortaya çıkmasına rağmen, bu kritik bilgiler imza aşamasında açıkça anlatılmadı. Onlarca sayfalık sözleşmeyi tüketicinin tek tek okuması fiilen beklenirken, bu önemli şartlar bize sözlü olarak açıklanmadı ve bu durumun insanları aldatan, yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten beklentim, vefat nedeniyle devreye girmesi gereken hayat sigortası teminatının ivedilikle incelenerek onaylanması, 500.000 TL tutarındaki kredi borcunun poliçe kapsamında olması gerektiği şekilde kapatılması ve bu gecikme nedeniyle bugüne kadar tarafıma yansıtılan faiz ve ödemelerle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. VakıfBank’ın da bu sözleşme şartlarını açıkça bilgilendirmemesi nedeniyle oluşan mağduriyette sorumluluğunu üstlenmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve hak ettiğim teminatın ödenmesiyle birlikte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.