Türkiye Hayat Emeklilik Halkbank'ın Yanıltıcı Sözleşme Değişikliği ve Milyonluk Kayıp

Halkbank İzmir Eşrefpaşa şubesinde bulunan bireysel emeklilik hesabım 2013 yılında başladı. 2025 yılının Eylül ayında ise şube çalışanı bir bireysel müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, “daha çok kâr edeceğim” vaadiyle ve devlet katkısını hak etmeme yalnızca yaklaşık bir ay kalmışken mevcut sözleşmem bozduruldu ve Halk Hayat ve Emeklilik üzerinden yeni bir bireysel emeklilik sözleşmesi yapıldı. Bu işlem sırasında bana kesinlikle zarar etmeyeceğim, devlet katkısını da hak edeceğim açıkça söylendi. Bu birikimi yıllarca, ilerde bir ev alırım ya da çocuğumun eğitimine harcarım diye biriktirmiştim ve başka bir birikimim de yoktu.

Aradan geçen yaklaşık dört aylık kısa bir süre içinde birikimim neredeyse 1.000.000 TL civarında eridi ve bugün geldiğim noktada o parayla bir ev alamayacak duruma geldim. Bu, benim tek birikimim olduğu için kaybım hem maddi hem de manevi açıdan çok ağır. Buna rağmen Halkbank ve Halk Hayat ve Emeklilik, şikayetimi dijital ortamda yapılmış sözleşme gerekçesini öne sürerek kabul etmiyor ve zararımın tazmini konusunda herhangi bir adım atmıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “müşteriye ulaşamadık” gibi tatmin edici olmayan bir geri dönüş dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu sürece ilişkin mesaj kayıtlarım da elimde mevcuttur.

Bu işlemde banka personelinin yönlendirmesine ve verdiği “zarar etmeyeceksiniz, daha çok kâr edeceksiniz” şeklindeki güvencelere güvenerek hareket ettim. Bu nedenle Halkbank ve Halk Hayat ve Emeklilik’ten, 2013’te başlayan eski sözleşmemin geçerli sayılmasını, bireysel emeklilik sözleşmemin o haline döndürülmesini ve yaklaşık 16 yıla karşılık gelen devlet katkısı hakkımın tarafıma eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ciddi tutardaki maddi kaybımın tazmini konusunda acilen adım atılmasını istiyorum.