Provizyonda Kalan Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türkiye Hayat Emeklilik’te Ocak 2026'da mobil uygulama üzerinden yeni doğan kızım Ö*** U**** adına bireysel emeklilik hesabı açtırdım. İlk ay için toplam 3.000 TL ödeme yaptım, bunun 1.500 TL’si ana para, 1.500 TL’si de düzenli aylık katkı payı olacak şekilde kredi kartımdan tahsil edildi ve bundan sonra her ay 1.500 TL’nin kartımdan düzenli çekileceği bilgisi verildi.

21 Şubat tarihinde yine mobil uygulama üzerinden Mart ayı gelecek dönem ödemesi kısmından kredi kartımla tekrar ödeme yaptım. Banka ekstresinde bu ödemenin kartımdan çekildiğini net bir şekilde görüyorum; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen söz konusu ödeme hâlâ provizyonda bekliyor ve fona yansıtılmıyor. Fon numaram 104371440. Bu durumda fon hareketlerini sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum ve ne zaman, neye göre yansıtılacağı belirsiz bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmuyor, muhatap bulamıyorum. Ödemesi alınmış bir tutarın bu kadar süre provizyonda bekletilmesi ve konu hakkında bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur ediliyorum.

Provizyonda görünen bu ödemenin derhal ilgili fona yansıtılmasını, işlemin ne sebeple geciktiğine dair tarafıma telefon ile bilgi verilmesini ve ayrıca detaylı bir açıklamanın e-posta yoluyla da gönderilmesini talep ediyorum.