Poliçe Ödeme Kartı Değişikliği İşleminde Sorun Ve Tekrarlanan Dilekçe Talebi

2024 yılında Türkiye Hayat Emeklilik’ten prim iadeli sigorta poliçesi yaptırdım ve yaklaşık 2 yıldır bu poliçenin ödemelerini eşim düzenli olarak yapıyor. Poliçe numaram 650540635’tir.

Yaklaşık 3 hafta önce kredi kartı değişikliği nedeniyle poliçenin ödeme kartını güncellemek için başvuruda bulunduk. Geçtiğimiz yıl benzer bir kart değişikliği talebimiz olmuş ve bu işlem telefon üzerinden sorunsuz şekilde yapılabilmişti. Bu kez ise ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde kredi kartını kaydedemediklerini söyleyerek yardımcı olamayacağını iletti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, daha sonra eşimi telefona bağladılar; eşim onay vermesine rağmen yine ödemeyi alamadılar ve işlem gerçekleştirilemedi.

Bu görüşmelerin ardından benden dilekçe yazmam istendi; dilekçeyi hazırlayıp ilettim ve işlemlerin tamamlandığı, her şeyin “tamam, ok” olduğu yönünde teyit aldım. Buna rağmen bir süre sonra tekrar arandım ve bu kez işlemlerimin eksik olduğu söylenerek benden yeniden dilekçe talep edildi. Sürekli aynı işlemler için tekrar tekrar dilekçe istenmesi ve net bir sonuç alınamaması, kredi kartı değişikliği sorunumun hâlâ çözülememiş olması ve poliçe ödemesinin sağlıklı şekilde alınamaması beni mağdur etmektedir.

Daha önce aynı işlemi telefonda yapabilmişken şimdi kart değişikliğinin yapılamaması, birden fazla kez onay verilmesine rağmen ödeme alınamaması, dilekçe göndermeme ve “işlemleriniz tamam” denilmesine karşın sonrasında “eksik” denilerek yeniden dilekçe istenmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, kredi kartı değişikliği talebim net ve kalıcı şekilde çözümlenene kadar poliçe kapsamında herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve tarafıma açık, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.