Otomatik Katkı Payı Artışı Bildirimsiz Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama Sorunu

Türkiye Sigorta BES emeklilik sisteminde 2010513155 numaralı sözleşmem için yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 26 Mart tarihinde Halkbank Ankara Ümitköy Şubesi hesabımdan tanımlı otomatik ödeme talimatım, katkı payı tutarı benim bilgim dışında artırıldığı için yetersiz bakiye gerekçesiyle gerçekleşmemiş. Katkı payının artırıldığından herhangi bir şekilde haberdar edilmediğim için, ödemenin yapılmadığını ancak sonradan fark edebildim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı numaradan aranmak için talep bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne katkı payı tutarındaki artışla ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de otomatik ödemenin neden gerçekleşmediği konusunda doğrudan bir muhatap bulabildim.

Şu anda hesabımda ödeme için yeterli bakiye bulunuyor. Buna rağmen kendi başıma işlem yapamadığım için mutlaka bir müşteri temsilcisiyle birebir görüşmeye ihtiyaç duyuyorum. Sözleşmeme ait katkı payı çekiminin, müşteri temsilcisi tarafından gerçekleştirilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığı ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede aranarak sorunumun çözülmesini rica ederim.