Mükerrer BES Başvurusu Ve İzin Verilmeyen Otomatik Ödeme Talimatına Dair Şikayet

Mükerrer BES Başvurusu ve Onayım Olmadan Oluşturulan Otomatik Ödeme Talimatı

10/08/2026 tarihinde VakıfBank Mobil üzerinden BES başvurusu yaptım. Başvurum hemen yürürlüğe girmeyince bankayı arayarak bilgi aldım ve işlemin birkaç gün içerisinde tamamlanacağı, sözleşmenin yürürlüğe gireceği tarafıma bildirildi.

Daha sonra 105100518 numaralı Türkiye Hayat ve Emeklilik a. Ş. Sözleşmem oluşturuldu ve 17/08/2026 tarihinde yürürlüğe girdi. Bu sözleşmeye ilişkin katkı payı da tahsis edildi. 105100518 numaralı sözleşmemin devam etmesini istiyorum ve bu sözleşmenin iptal edilmesini kesinlikle talep etmiyorum.

Ancak 19/08/2026 tarihinde VakıfBank Mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, 105100511 numaralı başka bir BES işlemine ilişkin hesabımdan otomatik ödeme talimatı oluşturulduğunu gördüm.

Bunun üzerine Türkiye Hayat ve Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 105100511 numaralı işlemin 10/08/2026 tarihinde yaptığım ilk başvuruyla bağlantılı olduğu, ilk başvurunun mükerrer şekilde işleme alınması nedeniyle ayrıca bir teklif oluşturulduğu ve bu işlemin şu anda teklif aşamasında bulunduğu söylendi.

Buradaki sorun tam olarak budur: İlk başvurum olan 105100511 numaralı işlem yürürlüğe alınmamış, sonrasında 105100518 numaralı sözleşme oluşturularak yürürlüğe girmiştir. Buna rağmen ilk başvuruyla bağlantılı 105100511 numaralı işlem daha sonra ayrıca işleme alınarak tarafıma yeni bir teklif ve buna bağlı otomatik ödeme talimatı oluşturulmuştur.

Ben 105100511 numaralı işlem için yeni bir sözleşme, yeni bir teklif veya herhangi bir ödeme talimatı talep etmedim ve onaylamadım. Üstelik mevcut ve yürürlükte olan 105100518 numaralı sözleşmem devam ederken aynı başvuru sürecinden kaynaklanan mükerrer bir işlemin ayrıca oluşturulmasını kabul etmiyorum.

105100511 numaralı işlem kapsamında kesinlikle herhangi bir tahsilat yapılmasını istemiyorum. Bu işlemin teklif aşamasında bırakılması da benim açımdan yeterli değildir. Mükerrer başvurunun tamamen geri çekilmesini, buna bağlı otomatik ödeme talimatının kaldırılmasını ve işlemin aktif bir teklif/başvuru olarak sistemlerde tutulmamasını talep ediyorum.

105100518 numaralı yürürlükteki BES sözleşmem ise aynen devam etmelidir.

Türkiye Hayat ve Emeklilik a. Ş.’den beklentim; mükerrer şekilde oluşturulan 105100511 numaralı işlemi ve buna bağlı otomatik ödeme talimatını tamamen sonlandırması, bu işlem üzerinden hiçbir tahsilat yapmaması ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi vermesidir.

Ayrıca bu durumun yalnızca “ödeme yapılmazsa teklif olarak kalır” şeklinde değerlendirilmesini yeterli bulmuyorum. Talep etmediğim ve mükerrer başvuru nedeniyle oluşturulduğu tarafıma da bildirilen bir işlemin aktif teklif/başvuru olarak sistemde tutulmasını istemiyorum.