İzinsiz Poliçe İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 677820807 numaralı poliçem, haberim ve onayım olmadan iptal edilmiş ve içeride param kalmıştır. Kredi kartımdan üç ay boyunca otomatik ödeme çekilmemiş, ancak bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Danışmanım olduğunu söyleyen kişi ise, poliçe iptal aşamasına gelene kadar ne arama ne mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır.

Yakın zamanda, poliçemin iptal olduğunu ancak üçüncü dönem geldiğinde kendisinden tesadüfen öğrenebildim. Kendisini daha önce de arayıp görüştüğüm halde, sadece “ben aradım, ettim” diyerek sorumluluktan sıyrılmaya çalışmış, bana sürecin başından itibaren hiçbir somut bilgilendirme yapmamıştır. Bugün geldiğimiz noktada, yaklaşık 500 dolar tutarındaki param bu iptal nedeniyle mağduriyetime yol açmış durumdadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise poliçemin iptal olduğunu, artık geri dönüş olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar. Ne poliçemle ilgili sürecin doğru şekilde yönetildiğini ne de tarafıma zamanında bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Haberim ve onayım olmadan iptal edilen poliçemin durumunun yeniden incelenmesini, içeride kalan paramın tarafıma iadesini veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgisiz davranan ve yanlış/eksik bilgilendirme yapan danışman hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.