to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Emeklilik'te Poliçe İptali Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık
Hayat Emeklilik’te bulunan hayat sigortası poliçelerimin iptali için 7 gündür uğraşıyorum; ancak süreçte sürekli oyalanıyorum. Telefonla görüştüğümde işlem yapılacağı söyleniyor, fakat somut bir adım atılmıyor. Ayrıca, mail attığımı söylememe rağmen mailin geldiği bile söylenmiyor ya da okunmadığı belirtiliyor.
97364023 numaralı poliçemle ilgili iptal talebimin ivedilikle işleme alınmasını, hayat sigortası poliçelerimin tamamının iptal edilmesini ve varsa yapılan kesintiler dahil tüm iade işlemlerimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılma talebimi 7 gün önce telefon ve e-posta üzerinden ilettim. Ayrılma sürecinde tarafıma yaklaşık %100 üzerinden %30 oranında kesinti uygulanacağı belirtildi ve bunun gerekçesi olarak da destek ve vergi kesintileri söylendi.
Yapılan bu kesintinin çok yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konuyla ilgili sürekli “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hâlâ net ve açıklayıcı bir cevap alamadım, süreç belirsiz şekilde uzatılıyor.
Ben sadece yatırmış olduğum paramın iadesini, kesintilerin makul ve yasal çerçevede yeniden değerlendirilmesini, ayrılma işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 07.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
