Birikim Ödemesinin Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

14.03.2026 tarihinde Hayat Emeklilik bireysel emeklilik otomatik katılım sistemindeki 102543922 numaralı sözleşmem için telefonla arayarak çıkış işlemi başlattım. Görüşme sırasında, birikimimin 21 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi. Sistemde yaklaşık 13.500 TL civarında birikimim bulunmaktaydı. Ancak belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim fakat çoğu zaman müşteri temsilcisine aktarım yapılmıyor. Nadir olarak bağlanabildiğimde ise yalnızca üyeliğimin iptal edildiği söylenip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, detaylı ve net bir bilgi verilmiyor. Ne ödemenin neden yapılmadığı ne de süreçle ilgili sağlıklı bir açıklama tarafıma iletilmiyor ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Talep ettiğim çıkış işleminin bir an önce tamamlanarak yaklaşık 13.500 TL tutarındaki birikimimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve ödeme sürecinin neden geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma yapılmasını istiyorum.