Bireysel Emeklilik Çıkış Ödemesinin Aylardır Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Desteği

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan çıkış işlemleri için 1 Aralık’tan beri defalarca kez başvuru yapmama rağmen hâlâ paramı alamadım. 10 yılı doldurmuş bir katılımcı olarak sistemden ayrılmak ve birikimimin tarafıma ödenmesini istiyorum. Hesabımda yaklaşık 590.000 TL birikim bulunuyor, kesintiler sonrası yaklaşık 525.000 TL ödeme yapılacağı belirtiliyor; ancak bu tutar tarafıma bir türlü aktarılmıyor.

Sürecin başından beri müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her seferinde bazı evraklar ve ayrılma formu gönderiyorlar. Ben bu evrakları tamamlayıp gönderiyorum, onlar ise eksiklik olması halinde bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Ancak hiçbir zaman kendileri aramıyor; eksik olduğunu sadece ben aradığımda öğreniyorum. Ayın birinden bu yana en az 3–4 kez ayrılma formu gönderdim, her defasında evrakların incelemede olduğu söyleniyor, ben tekrar aradığımda ise yine farklı bir eksiklik olduğu ifade ediliyor.

Bugün de tekrar aradığımda yeniden ayrılma formu gönderdiler ve bu formu aldıktan sonra 5 gün inceleme süreci, ardından da 20 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Oysa 1 Aralık’tan bu yana “acil” kaydı açılmasına rağmen, sürekli yeni bahanelerle süreç uzatılıyor ve ödeme yapılmıyor. Ben bu hesaptan keyfimden değil, acil ihtiyacım olduğu için çıkış yapmak istiyorum ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamaktan dolayı son derece mağdur hissediyorum.

Şirketin, çıkış talebimi daha fazla oyalamadan, gerekli tüm kontrolleri hızlıca tamamlayarak kesintisi açıklanmış şekilde tarafıma ödenecek tutarı en kısa sürede hesabıma yatırmasını, ayrıca evraklarda bir eksiklik varsa bunun için benim aramalarımı beklemeden ivedilikle telefonla bana ulaşıp açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.