to read complaints and reviews, or file yours.BES Planında Tutar Ve Fon Değişikliği Taleplerim Karşılanmıyor
Türkiye Hayat Emeklilik’ten geçen ay yaptırdığım BES planında tamamen mağduriyet yaşıyorum. Plana dahil olurken müşteri temsilcisi, ilk ay itibarıyla 1251 lira çekim yapılacağını, daha sonra tutarı düşürebileceğimi veya yükseltebileceğimi, mevcutta bulunan planımla aynı fona geçiş yapabileceğimizi belirtti. İlk ay tutar çekildi. Müşteri temsilcisiyle görüşmemde, tutarda değişiklik yapılacağı ve fon plan değişikliği yapılmayacağı bilgisi verildi. Günlerdir iletişim kuruyorum, her temsilci farklı bir şey söylüyor. Dün görüştüğüm temsilci, sizi yetkili kişiye aktaracağım dedi ancak beni ana menüye aktardı. Tamamen baştan savma, ciddiye almama ve sürekli 'yetkiliyle görüşüp dönüş yapacağız' şeklinde geri dönüşlerle mağduriyetim devam ediyor. Her şey fona ve plana dahil olana kadar hızlı ilerledi, ancak şimdi planımın ve tutarımın değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Hiçbir çözümünüz müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir değerlendirmeniz söz konusu değil mağduriyetimle ilgili cevabınız ve geri dönüşünüz şu cayma hakkınızı kullanıp fonu iptal edebilirsiniz müşteri temsilcisi kişi bu cevabı verdi beni bu fonu dahil eden beni yanlış yönlendiren tamamen beni mağdur eden dün görüşme yaptığım müşteri temsilcisi kişi ben çözüm için mücadele ederken bağlanmaya durumumu anlatamaya çalışırken beni sizi yetkili kişiye aktarıyorum diyerek beni ana menüye yani operatöre aktarması bu sabah arayıp şikayet kaydı oluşturdum kişileri şikayet ettim şikayet kaydı bile oluşturmamış biraz önce arayan müşteri temsilcisi öyle bir şikayetiniz görünmüyor diyor tamamen boşa çaba boşa mücadele diyecek bir şey bulamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 22.05.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
