BES İptali Sonrası Geri Ödeme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Türkiye Hayat ve Emeklilik’te işe girişim sırasında otomatik katılımlı zorunlu BES kapsamında açılan 105134914 numaralı sözleşmem için 29 Eylül’de cayma talebinde bulundum. 6 Ekim tarihinde tarafıma SMS ile iptal işleminin onaylandığı bildirildi ve iade için IBAN bilgilerimi iletmem istendi.

O tarihten bu yana defalarca çağrı merkezinizi aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminiz sürekli aynı döngüye sokarak telefonu yüzüme kapatıyor ve gerçek bir muhataba ulaşmamı imkansız hâle getiriyor. Kendi paranızı tahsil ederken her kanalı açık tutup, iş iade ve hak sahibine ödeme yapmaya gelince bu kadar ulaşılmaz ve kalitesiz bir iletişim altyapısı kullanmanız kabul edilebilir değil.

13, 15 ve 19 Ekim tarihlerinde de birçok kez e-posta göndermeme rağmen tek satır geri dönüş yapılmadı. Ne telefonda muhatap bulabiliyorum ne de yazılı kanallardan yanıt alabiliyorum. İptalimin onaylandığı 6 Ekim’den bu yana hiçbir ödeme yapılmaması, yasal iade süresinin de açıkça aşılması nedeniyle parama haksız şekilde el konulmaya çalışılıyormuş hissi yaratıyor.

Zorunlu BES sözleşmeme ilişkin cayma talebim onaylandığı ve yasal süre de geçtiği halde ödeme yapılmamasının nedenini açıklayarak, IBAN bilgilerimin alınması ve tüm birikim tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.