BES İptal Sonrası Birikim Ödemesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik A.Ş. bünyesinde yer alan bireysel emeklilik sözleşmem için Eylül 2025 tarihinde sistemden çıkış ve BES iptal işlemi gerçekleştirdim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen adıma yapılan kesintilere ait birikim tutarı tarafıma hâlâ ödenmedi. Toplamda 3.772 TL’lik birikim bulunmasına rağmen, sadece tek bir kesinti bedeli olarak 955,33 TL yatırıldı; geri kalan 4 aylık kesintiler ise hesabıma aktarılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sürekli çağrı yönlendirmesini sonlandırıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Bu nedenle süreçle ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik sisteminde kayıtlı telefon numaram 5527****78 olup, otomatik BES sözleşme numaram ise 103758792’dir. Bilgilerimin bu numara üzerinden kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen iptal sonrası ödeme sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerine erişememem hem mağduriyet yaratmakta hem de haklarımın ihlal edildiğini düşündürmektedir.

Talebim; iptal ettiğim BES’e ait 3.772 TL’lik toplam birikim ve kesinti tutarının, daha önce yatırılan 955,33 TL haricindeki tüm kalan kısmının gecikmeksizin tarafıma ödenmesi, sürecin gereksiz yere uzatılmaması ve müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (SEDDK) ve gerekirse hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.