Türkiye Hayat Emeklilik Hayat Sigortası Mağduriyeti: Eksik Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türkiye Sigorta’dan, Burdur Altınyayla Esnaf Kefalet Kooperatifi aracılığıyla ve Burdur Gölhisar Halkbank üzerinden kullanılan 550.000 TL tutarındaki kredi için yaklaşık 500.000 TL kredi hayat sigortası yapıldı. Poliçe sahibi B** K*** adına düzenlenen bu sigorta için poliçe/sözleşme numaramız 668277***'dir. Kredi toplam geri ödemesi de yaklaşık 850.000 TL civarındadır.

Krediyi çeken kişi, krediden kısa süre sonra kanser hastalığına yakalandı ve 4 ay içinde vefat etti. Sigorta şirketi, önceki yılın 10.ayında hastaneye gittiği ve hastalığın orada belli olduğu gerekçesiyle, “bize kredi çekerken bu durumu söylemediniz” diyerek sadece yaklaşık 75.000 TL ödeme yapacağını bildirdi ve bu tutarı ödedi. Oysa bir insanın bir kredi için 10.aydan, takip eden 6.aya kadar hiç tedaviye gitmemiş gibi varsayılması akla ve mantığa aykırıdır. Burada insan hayatının bu kadar ucuz görülmesinden son derece rahatsızız.

Süreç boyunca sigorta şirketi ve ilgili kurumlar, sürekli oyalayıcı ve kaçamak cevaplar vererek zaman kazanmaya çalıştı. İlk görüşmelerde paranın tamamının ödeneceği, hatta daha önce çekilen kredinin de bu kapsama dahil edilebileceği ima edildi. Sonrasında bize bir yazı verip Maliye’ye onaylattırmamız istendi ve bu yazıya dayanarak 74.000 TL civarında bir ödeme yapıldığı ortaya çıktı. Bu ödemenin tam olarak neye istinaden yapıldığı, geri kalan tutarın neden ödenmediği konusunda ne yazılı ne de sözlü olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir mail, mesaj veya resmi tebligat almadık. Oda sorumlusuna paranın ne parası olduğunu sorduğumuzda “ölüm tazminatı, kalanı da yatacak” denilmesine rağmen, daha sonra kalan kısmın ödenmeyeceğini biz kendi imkanlarımızla sigorta yazısına ulaşınca öğrenebildik. Bu yazı da hâlâ tarafımıza resmi olarak iletilmemiştir. QNB Finansbank üzerinden kullanılan önceki kredinin de fazlasıyla geri ödendiğini, buna rağmen yeni kredide ve hayat sigortasında benzer bir mağduriyet yaşadığımızı belirtmek isteriz.

Tüm bu nedenlerle, krediye bağlı yapılan hayat sigortasının amacına uygun şekilde devreye alınmasını ve poliçe sahibinin vefatı sonrasında kalan kredi borcunun tamamının, faiziyle birlikte Türkiye Sigorta tarafından ödenmesini talep ediyoruz. Eksik yapılan ödemelerin tamamlanmasını, süreç boyunca bize açık, şeffaf ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.