BES İptal Sonrası 2.300 TL Geri Ödemesinin Yapı Kredi’ye Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik bireysel emeklilik (BES) sözleşmemi 26 Kasım tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden sonra yaklaşık 2.300 TL tutarındaki birikimimin Yapı Kredi hesabıma iade edilmesi gerekiyordu; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Elimde iptal ve ödeme ile ilgili gelen SMS kayıtları bulunuyor. Konuyla ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen sürekli tuşlama menülerinde dolaştırılıyorum, hiçbir yetkiliye bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda ise paranın çalıştığım yere iade edildiği söylendi. Çalıştığım yeri aradığımda böyle bir iadenin mümkün olmadığını, konunun bankayla ilgili olduğunu belirttiler ve bu şekilde iki taraf arasında mağdur durumda kaldım.

26 Kasım’da iptal edilen BES birikimime ait yaklaşık 2.300 TL tutarının Yapı Kredi hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve paranın neden hâlâ ödenmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.