BES Çıkışında Tüm Katkılar Geri Ödenmedi Ve Hesaptan İzin Alınmadan Kesintiler Yapıldı

Şubat 2025’te Hatay Dörtyol Ziraat Bankası şubesinden konut kredisi çektim. Kredi sırasında tarafıma bilgi verilerek veya detaylı açıklama yapılarak değil, otomatik şekilde hayat sigortası ve Türkiye Sigorta üzerinden bireysel emeklilik (BES) sözleşmesi yapıldı. BES poliçe numaram 833527271’dir.

Yaklaşık bir yıl boyunca BES için düzenli ödeme yaptım ve toplamda 11.000 TL civarında para yatırdım. Sistemde biriken paramı almak için BES’ten çıkmak istediğimde, bankadan biriken paramı alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 28.04.2026 tarihinde bankaya gidip çıkış dilekçemi verdim.

Çıkış dilekçemden sonra Türkiye Sigorta tarafında bir müşteri temsilcisi beni aradı. Çıkmak istediğimi teyit ettikten sonra, sistemde 6.850 TL biriken param olduğunu, ancak bunun “aidata kesileceği” için bana hiçbir ödeme yapılmayacağını söyledi. Bir yıl boyunca ödediğim paranın tamamının aidata gideceğini, hatta 3 ay ödeseydim de yine hiç ödeme alamayacağımı açıkça belirtti. Yani 3 ay da ödesem, 1 sene de ödesem sonuçta bana hiçbir ödeme yapılmayacağı ifade edildi.

Ayrıca çıkış dilekçemi verdikten sonra 27.04.2026 tarihinde hesabımdan 2.773 TL, 02.05.2026 tarihinde ise 1.408 TL olmak üzere toplam 4.500 TL’ye yakın bir tutar onayım olmadan çekildi. Bu tutarların neye dayanarak, hangi kalem adı altında, hangi sözleşme maddesine göre “aidat” olarak kesildiği açık ve net şekilde belirtilmiyor. Hem aidat denilen miktarın ne kadar olduğu hem de neden alındığı konusunda hiçbir şeffaflık yok.

Müşteri temsilcisine bu durumu “bu yaptığınız resmen haksızlık” diyerek ifade ettiğimde, temsilcinin “haklısınız” demesi, kurumun profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu ve bu kesintilerin ne kadar sorgulanabilir olduğunu açıkça gösteriyor.

Türkiye Sigorta ve Ziraat Bankası’ndan, BES poliçeme ait tüm kesintilerin kalem kalem ve yazılı olarak açıklanmasını, 11.000 TL civarında yaptığım ödemelerin hangi gerekçeyle tarafıma hiç iade edilmediğinin net olarak izah edilmesini ve onayım olmadan hesabımdan çekilen 4.500 TL civarındaki tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, müşteri memnuniyetinin ve profesyonelliğin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.