to read complaints and reviews, or file yours.BES Ayrılma İşlemi Sürekli Oyalanıyor Ve Birikim İadesi Gecikiyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te kızıma ait 98431112 numaralı 18 yaş altı BES sözleşmesinden ayrılmak için 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ayrılma talebinde bulundum. Görüşme sonrasında bana SMS ile bir link gönderildi ve velayet kararı, Türkiye Hayat Emeklilik’in talep ettiği muvafakatname formu, kimliğimin önlü arkalı fotoğrafı ve ayrılma talep formu gibi tüm evrakları bu link üzerinden yüklemem istendi. Link sürekli hata verdiği için tüm evrakları eksiksiz şekilde e‑posta ile ilettim.
O tarihten bu yana defalarca “evrak teyidi” yapıldığı, evraklarımın kontrol edildiği ve “tamam” denildiği halde ödeme sürecine bir türlü geçilmedi. Her seferinde yaklaşık bir hafta beklendikten sonra bu kez başka bir evrakta eksik veya hata olduğu söyleniyor. Özellikle son iki haftadır bu durum sürekli tekrar etti. Müşteri hizmetlerinin daha önce söylediği şekilde yeniden düzenleyip gönderdiğim evrak için bu salı günü SMS ile “hatalı” uyarısı aldım, bunun üzerine tekrar aradım; bu görüşmede tüm evraklar tek tek açılıp kontrol edildi ve temsilci evraklarda eksik olmadığını, her şeyin tamam olduğunu söyleyerek dosyayı “acil” notuyla ilettiklerini belirtti.
İki gündür bu acil notuna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için bugün tekrar aradığımda ise bu kez, daha önce beş defadır teyidi yapıldığı söylenen bir evrakın aslında hiç açılmadığını öğrendim. İsteğe bağlı olarak ayrılmak istediğim bir BES sözleşmesi için 17.09.2026’dan bu yana sürekli yeni bir bahane üretilerek sürecin uzatılmasını ve yaklaşık 17 bin tl civarındaki birikimimin tarafıma iadesinin engellenmesini kabul etmiyorum. Sürekli değişen ve çelişkili bilgilerle oyalandığımı, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu aksaklıkların ve oyalama sürecinin hızla sonlandırılarak, ilgili sözleşmeye ait BES ayrılma işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve birikimimin talebim doğrultusunda banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzatılmaya devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekiyorsa dava yoluna başvurarak hakkımı aramayı düşündüğümü de Türkiye Hayat Emeklilik’in bilgisine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Defalardır müşteri hizmetlerini arıyor olmama rağmen çözüm bulamıyorum. Bu nedenle iletişime geçmemin bir faydasını maalesef ki göremiyorum. Benim gibi şikayeti olan onlarca insan gördüm. Çözüm konusunda kurumsal olan firmanızın bu kadar yetersiz olmasını da şaşkınlıkla izliyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 01.10.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Tarafıma dönüş sağlandı sürecin ilerleyeceği bilgisi verildi ama henüz çözülmedi. Konu ile ilgili çözüm sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Teşekkürler.
