İletişimsizlik Ve Uzayan Sözleşme İptali Süreci

Türkiye Hayat Emeklilik’te 18 yaş altı iki kızım adına 97150772 ve 97150913 numaralı BES sözleşmelerimiz bulunuyor. 18.08.2026 tarihinden bu yana bu iki sözleşmeden ayrılmak için uğraşıyorum.

Ayrılma süreci için benden ayrılma talep formları, muvafakatname ve eşimin kimlik fotokopisi istendi. Bana mail ile gönderilen ayrılma talep formları ve muvafakatnameyi eksiksiz doldurup yine belirtilen b****@turkiyehayatemeklilik.com.tr adresine gönderdim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

20.08.2026 tarihinde saat 16.55’te müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, evrakların sistemde görünmediği, talep formlarının ulaşmasının beklendiği söylendi. Ben ise gerekli belgeleri mail yoluyla defalarca kez ilettim, ancak hâlâ hiçbir gelişme olmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Gerekli tüm evrakları göndermiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu kadar açık mağduriyetime ve defalarca yaptığım başvuruya rağmen, Türkiye Hayat Emeklilik gibi önemli ve büyük bir kurumun bu kadar umursamaz davranmasını ve süreci sahiplenmemesini anlayamıyorum.

97150772 ve 97150913 numaralı sözleşmelerimin ivedilikle sonlandırılmasını ve bu sözleşmelerde birikmiş tutarların tarafıma ödenmesini talep ediyorum.