to read complaints and reviews, or file yours.Ayrılma Talebimde Gecikme Ve Yanlış IBAN Bildirimi
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 100847129 numaralı BES sözleşmem için 10 Şubat’ta çıkış işlemini başlattım. Bana 5 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 16 Şubat’ta ayrılma talep formu için SMS geldi. Formu yüklemeden önce, paranın yatacağı hesabın IBAN numarasının sistemde kayıtlı olan numara olduğunu müşteri iletişim merkezi özel olarak teyit etti, bunun üzerine ayrılma talep formunu yükledim.
Ancak daha sonra IBAN numaramın hatalı olduğuna dair bir mesaj aldım. Bunu üzerine müşteri iletişim merkezini defalarca aradım, yaklaşık 25 dakika hatta bekletilip müzik dinletildikten sonra arama sonlandırılıyor. Ayrılma talebi öncesinde aynı hattı aradığımda en geç 3 dakika içinde kolaylıkla görüşme sağlayabilirken, ayrılma talebimden sonra bu şekilde zorluk çıkarılmasını ve sürecin uzatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, çıkış sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve bir an önce tarafıma ait birikim tutarının doğru IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 17.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Aynı gün iletişime geçip 2 gün sonra ödemeyi yaptılar. Hızlı aksiyon alarak yardımcı oldular teşekkürler
