Yedek Hesap Kapatılması Sonrası Bilgilendirilmeden Çekilen İhtar Ücreti

Türkiye Finans Katılım Bankası Fatih İstanbul Şubesi’indeki yedek hesap uygulamasıyla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Bankanızda her zaman hesabında para tutan bir müşteriyim. Yaklaşık 3 ay önce şubedeki yedek hesabı sistem herkeste otomatik kapatmış ( bu bilgiyi de Bayrampaşa İstanbul şubesinden aldım), ancak bu hesaplardan birine bağlı otomatik ödeme talimatı kalmış ve bu talimat üzerinden 250 TL tahsilat yapılmış.

Yedek hesap mobil bankacılıkta ne ekside görünüyor ne de borç olarak yansıyor, buna rağmen şube beni aramadan ihtar gönderip 110 TL ihtar masrafı yansıtmış. Şube portföy yetkilisi aramadan nasıl ihtar gönderiliyor ve hesabımda para olmasına rağmen nasıl tahsilat yapılmıyor anlamıyorum. Ne SMS ne arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece dün hesaplarıma baktığımda bakiyemin -250 TL’ye düştüğünü gördüm. Ardından hesabıma para yatırdım, bu kez hem 250 TL’lik tahsilat hem de 110 TL ihtar masrafı çekilmiş.

Ben bu şubenin genel işleyişinden ve özellikle portföy sorumlusunun bu tutumundan şikayetçiyim. Kendim de bankacıyım; gecikme olduğunda önce müşteri aranır, bilgi verilir, buna rağmen ödeme yapılmazsa ihtar sürecine gidilir. Burada ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan ihtar çekilmiş. Ayrıca eski bir Türkiye Finans çalışanı olarak kuruma 8 yıl emek vermiş biri kimliğiyle, bu tarz bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 2449808’dir. Tarafıma yansıtılan 110 TL ihtar masrafının iadesini ve Fatih İstanbul Şubesi’nin bu bilinçsizce yapılan işleminin incelenerek gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.