Otomatik Ödeme Talimatı İşlemedi, Cezalı Fatura Ödemek Zorunda Kaldım

Muharrem

296

Türkiye Finans Katılım Bankası’nda Manisa Su faturam için tanımlı otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, 2025 Kasım dönemine ait faturam hiçbir gerekçe olmadan banka tarafından ödenmemiştir. Aynı talimat üzerinden önceki 9–10 aydır faturalarım düzenli olarak sorunsuz şekilde ödenirken, bu ay sistem talimatı işletmemiş ve ben faturamı 253 TL olarak cezalı bir şekilde ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.

Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma 'Neden ödenmediğini göremeyiz' şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı ve sistemsel hata ya da banka kaynaklı bir sorun olup olmadığı hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun yanında, otomatik ödeme talimatımın gerçekleşmediğine dair bana öncesinde hiçbir SMS, e-posta veya uyarı mesajı da gönderilmemiştir.

Düzenli olarak işleyen bir otomatik ödeme talimatının hiçbir bilgilendirme yapılmadan devreye girmemesi ve bunun sonucunda cezalı ödeme yapmak zorunda kalmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ceza tutarının tarafıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatımın sorunsuz şekilde çalışacağının garanti altına alınmasını talep ediyorum.

Türkiye Finans

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi

Muharrem

Gelen cevap da diyor ki fatura başka vezneden ödenmiş diyorlar e zaten siz ödemediğiniz için ben gittim mecbur ödemek zorunda kaldım ne yapayım ödemeyeyimmi suyumuz mu kesilseydi ne yapalım ne enteresan bir cevap bu neymiş fatura başka vezneden Ödemiş e ne yapayım ödemesemi